1. Bagajım kaybolur veya gecikirse ne yapmalıyım?
Bagajınız kaybolur veya gecikirse, olayı derhal havalimanındaki bagaj kontuarına veya çevrimiçi uygulamamız aracılığıyla bildirerek başlayın. Vakanızı takip etmek için bir referans numarası alacaksınız. Bagajınızı hızlı bir şekilde bulmak ve sizi her adımda bilgilendirmek için WorldTracer gibi gelişmiş araçlar kullanıyoruz.
2. Uçakta unutulan eşyaların aranması ve teslimi nasıl gerçekleşir?
Uçakta bir şey unutursanız, ayrıntılı bir açıklama ile çevrimiçi formumuzu doldurun. Sistemimiz beyanınızı otomatik olarak bulunan eşya envanterimizle karşılaştırır. Eşya tespit edildikten sonra, evinize veya seçtiğiniz başka bir yere teslimatı ayarlamak için sizinle iletişime geçeceğiz.
3. Hangi bagaj teslim hizmetleri mevcuttur?
Havaalanı ile eviniz, ofisiniz veya oteliniz arasında bagaj teslim hizmeti sunuyoruz. Hizmet haftanın 7 günü, günde 24 saat çalışmaktadır. Fiyatlar ilk bagaj için 39 € ve her bir ilave eşya için 15 €'dan başlamaktadır. Standart olmayan eşyalar için kişiselleştirilmiş bir fiyat teklifi gerekir.
4. Bagajım teslim edildiğinde güvende mi?
Evet, bagajınız bağlanır ve taşıma boyunca video gözetimi altında tutulur. Eşyalarınızın bütünlüğünü korumak için güvenilir ve emniyetli bir lojistik zinciri garanti ediyoruz.
5. Yönetmelikler ve gümrükler hakkında bilmem gerekenler nelerdir?
Bagajınızın taşınması için bir gümrük izin formu imzalamanız gerekebilir. Bir kontrol durumunda bagajınız yetkililer tarafından açılabilir. Gerekli bilgileri sağlamak için sizinle iletişime geçilebileceğinden emin olun. Bagaj tehlikeli ve yasaklı mallarla ilgili düzenlemelere uygun olmalıdır. Daha fazla bilgi için Fransız gümrük web sitesine bakın.
6. Bir rezervasyonu nasıl değiştirebilir veya iptal edebilirim?
Rezervasyonlar, teslim almadan 12 saat öncesine kadar değiştirilebilir. Ayrıca, teslim almadan 24 saat öncesine kadar ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Herhangi bir değişiklik veya iptal için lütfen e-posta veya telefon yoluyla müşteri hizmetleri departmanımızla iletişime geçin.
7. Bagajım hasar görürse ne yapmalıyım?
Herhangi bir hasarı havalimanındaki bagaj kontuarına bildirin ve bir Mülkiyet Düzensizliği Raporu (PIR) doldurun. Resmi bir talepte bulunmak için 7 gününüz vardır. Bazı havayolları hasarlı bagajların derhal değiştirilmesini teklif etmektedir.
8. Bir sorun olması durumunda ne gibi yardımlar mevcuttur?
Müşteri hizmetleri ekibimiz sorularınızı yanıtlamak ve vakalarınızı takip etmek için haftanın 7 günü hizmetinizdedir. Bizimle e-posta, telefon veya çevrimiçi iletişim formumuz aracılığıyla iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca bagajınızın durumu hakkında gerçek zamanlı güncellemeler de sunuyoruz.