1. 如果行李丢失或延误,我该怎么办?
如果您的行李丢失或延误,请立即向机场行李柜台或通过我们的在线申请进行报失。您将收到一个参考号码,以便跟进您的情况。我们会使用 WorldTracer 等先进工具快速查找您的行李,并随时向您通报每一步情况。
2. 遗忘在飞机上的物品如何查找和交付?
如果您在飞机上遗忘了物品,请填写我们的在线表格并详细描述。我们的系统会自动将您的申报与我们的物品清单进行比对。一旦确认物品,我们将与您联系,安排送货上门或您选择的任何其他地点。
3. 有哪些行李递送服务?
我们提供机场与您的住所、办公室或酒店之间的行李递送服务。该服务每周 7 天、每天 24 小时提供。第一件行李起价 39 欧元,每件行李加价 15 欧元。非标准物品需要个性化报价。
4. 行李运送时安全吗?
是的,在整个运输过程中,您的行李都被捆绑起来并置于视频监控之下。我们保证提供可靠、安全的物流链,以保护您行李的完整性。
5. 我需要了解哪些法规和海关知识?
运输行李时,您可能需要签署一份海关清关表。在检查时,当局可能会打开您的行李。请确保可以联系到您并提供必要的信息。行李必须符合有关危险品和违禁品的规定。更多信息,请访问法国海关网站。
6. 如何更改或取消预订?
可在取票前 12 小时内更改预订。您也可以在取车前 24 小时内免费取消预订。如需更改或取消预订,请通过电子邮件或电话联系我们的客户服务部门。
7. 如果我的行李损坏了,我该怎么办?
向机场的行李柜台报告任何损坏,并填写财产异常报告 (PIR)。您有 7 天时间提出正式索赔。有些航空公司会立即更换损坏的行李。
8. 出现问题时可获得哪些帮助?
我们的客户服务团队每周 7 天回答您的问题并跟进您的案件。您可以通过电子邮件、电话或在线联系表与我们联系。我们还可以实时更新您的行李状态。